尊敬的客戶:
非常感謝您選擇本溪銀行股份有限公司!您在我行辦理業(yè)務(wù)期間,如對(duì)我行產(chǎn)品或服務(wù)有任何意見、建議,可通過以下渠道反映。我們非常重視您的每一條意見,將及時(shí)與您聯(lián)系處理。期待您一如既往支持我們的工作!
?投訴受理渠道
(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
您可在本溪銀行股份有限公司現(xiàn)場(chǎng)向工作人員反映問題,或致電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映問題,或通過網(wǎng)點(diǎn)意見簿留言,后續(xù)由專人向您反饋處理結(jié)果。
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您可撥打024-96178或024-43660136,向座席人員反映你的問題。
(三)總行通訊地址。
本溪市明山區(qū)解放北路62號(hào),郵編117000。
?投訴處置流程
?。ㄒ唬┫M(fèi)者通過本溪銀行股份有限公司公布的投訴渠道提出投訴。
?。ǘ┪倚惺盏酵对V后,將及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理。
?。ㄈ┩对V處理單位調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng),在收到投訴之日起15日內(nèi)做出處理決定并告知投訴人,情況復(fù)雜的可延長(zhǎng)至30日,最長(zhǎng)處理期限不超過60日。
?。ㄋ模┩对V處理單位告知投訴人處理決定的同時(shí),會(huì)說明對(duì)消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由,以及投訴人可以采取的申請(qǐng)核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑。
我們將認(rèn)真傾聽您的聲音!